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用文明“擦亮”窗口 以服务温暖民心
惠州不断提升窗口服务水平共享文明创建成果,增强群众获得感满意度

  政务服务窗口联系着千家万户,展示着城市文明形象,是全国文明城市建设的主战场之一。窗口虽小,方寸之地提供的服务水平,却直接反映出机关作风、办事效率,更反映一座城市的文明程度。

  周六延时服务得到市民一致认可。这是市民在市行政服务中心服务窗口办理业务。惠州日报记者李松权 摄

  以文明城市建设为抓手,惠州在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中,坚持可感可见,从可操作易见效的“小切口”入手,加强窗口服务建设,推出一系列具有特色的窗口服务,提高窗口服务导向性、精准度,让篮球比分,篮球世界杯投注市民享受“一站式”服务、“便利性”服务,让窗口服务搭起政府与老百姓之间的“连心桥”,以推动民生建设实现“大变化”。

  行政服务中心是部门对外服务的窗口,也是企业、市民办事难题的汇聚地。惠州市、县两级行政服务中心坚持为民惠民的初心,不断优化服务环境,简化办事程序,提高服务质量,群众满意度不断提升。

  注重“面子”,服务环境持续优化

  公园式的前庭、宽敞明亮的大厅、功能明确的服务区、充足的地下停车位、便利的自助终端、温馨的母婴室、高效的“惠服务”特色专区……

  今年1月4日,惠州市市民服务中心启用,1号楼作为市行政服务中心,31个部门进驻办公开设近40个服务窗口,为市民、企业提供1300多项综合业务和专项业务。整个市民服务中心地下打通,为办事群众提供1500个免费停车位。

  与此同时,市行政服务中心联动周边500米范围内的市人社局、市医保局、市房产交易大厅、市公共资源交易中心、市住房公积金中心、市房产档案馆、市长者服务局等多个窗口职能部门,汇聚成便民利企的服务大集群。

  为让企业群众办事更便捷舒心,市行政服务中心持续完善丰富各类便民设施,设置免费充电区、免费茶水区、休闲书吧、母婴室等,建设智慧政务体验区和5GVR全景体验区,利用5G智能设备搭建高速视讯网络,通过与其他“跨域通办”办事大厅的实时联网,实现跨域办理事项的联审联办;通过“一网通办”功能,为群众提供“一站式”服务。

  大厅还开设“惠服务”特色专区,集中开设特殊人群绿色通道、“一件事”、“跨域通办”、“服务企业直通车”、粤港澳投资、政策兑现、行政复议等7个特色专窗,提高政务服务均等化、普惠化、便捷化水平。

  今年5月,惠州市行政服务大厅被评为“市级标杆大厅”,是全省6个“市级标杆大厅”之一。博罗县政务服务大厅被评为“区县级标杆大厅”,是全省15个“区县级标杆大厅”之一。

  更重“里子”,优质服务彰显文明

  “跑了好多地方,都不知道怎么办理,‘惠帮办’专窗一次就解决了,服务既贴心又高效!”

  在仲恺高新区行政服务中心“惠帮办”专窗,市民孔先生感激地说。在“惠帮办”专窗工作人员协调下,孔先生终于找到了《建设用地规划许可证》遗失补办的解决方案,放下了心头大石。

  “惠帮办”专窗是我市创建惠民的一个“小切口”。为了让群众和企业享受高效、快捷、优质的个性化政务服务,我市在市、县(区)两级行政服务中心及相关政务服务大厅共开设60个“惠帮办”专窗,成立服务团队53支,专门受理群众办事过程中反映的一些“疑难杂症”,为企业和群众提供个性化政务服务精准导办、协调联办、效能督办等服务,同时接受企业和群众反馈的意见建议,落实首问责任制,实行“专人专事、一跟到底、全面服务”的原则,做到“事事有下文、件件有回音”。

  截至6月,“惠帮办”窗口共处理群众难办的事项超100宗,备受群众好评。接下来,我市将拓展“惠帮办”服务矩阵,将“惠帮办”专窗与“惠服务”政策兑现专窗、12345政务服务热线知识库对接,形成服务矩阵,企业群众可在专窗实时了解最新惠民利企政策并申请提供答疑或帮办。

  内外兼修,“周六延时服务”暖民心

  6月5日是星期六,惠州市行政服务中心服务窗口如工作日般忙碌。10时40分,惠城区马安镇教师李美玲为女儿办好入户手续,用时不到10分钟。“周六能来办事,我就不用请假。”

  李美玲点赞的,是5月22日开始全市服务窗口单位推出的“周六延时服务”,实现数百项民生事项周末服务“不打烊”,实实在在方便了惠州的上班族。

  文明服务的“窗口”,要让群众倍感贴心、暖心。针对群众“上班没空办、下班没处办”的问题,全市、县(区)行政(政务)服务中心、各相关单位政务服务大厅以及提供水电气等公共服务的营业厅,共58个服务大厅窗口同步开启涉及民生政务服务事项“周六不打烊”延时服务。

  “市民平时要上班,没空来办事,有了周六延时服务,就能很好地解决上班族不方便请假的问题了。”公安户政服务区民警刘瑞团说,为了服务群众,民警通过轮班方式相互配合,帮助群众“消化”办事难题,有时候忙得午饭都没空吃,但她说:“老百姓高兴了,我们也高兴。”

  据统计,“周六延时服务”开展7周以来,全市各服务窗口累计为群众办理业务13747宗,平均每个周末办理近2000宗业务。

  “服务周六延时,我们满意延伸。”来办理业务的市民陈怡竖起了大拇指。

  记者手记

  优质高效文明服务提升市民幸福感

  优质高效文明的服务,群众感受最深刻,也最能提升群众的满意度。

  一花见春。惠州市行政服务中心正是我市窗口服务的生动缩影。

  在全国文明城市建设工作中,我市各部门服务窗口严格对照测评体系和标准,狠抓窗口服务水平提高不放松。

  “马上就办”、让办事群众“最多跑一次”,建立完善并落实“一次性告知”“首问首办”“限时办结”等制度,促进窗口服务规范、诚信守法;强化人员培训,开展劳动竞赛、技能比武、评选服务之星等措施,营造“比、学、赶、超”的良好服务氛围;设置了高效的投诉处理机制,有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题,通过与群众“零距离”面对面沟通,更好倾听群众呼声,缩短了服务窗口与群众之间的距离……

  夯实“服务之基”,走好“服务之路”,真正做到了“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”,一个个窗口,就像一个个盆景。在老百姓的眼中,那就是一片美丽的风景。

  一张张温馨的笑脸,一声声亲切的问候,一句句感谢的话语……这些“窗口”的风景,不仅为提高文明指数加分,为全国文明城市建设助力,也让广大群众真真切切地感受到了创文带来的幸福感、获得感和满意度!

  本组文字 惠州日报记者李向英 龚妍

编辑:张海游
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